Foire Aux Questions

1. Qu’est-ce que Shell Club Fidélité ?

Shell Club Fidélité est un programme de fidélité conçu par Shell à l’endroit des automobilistes. Le programme permet aux clients de cumuler des points lors de leurs achats en carburant, boutique, lubrifiant, gaz en station-service et chez nos partenaires tels que KFC et Pizza Hut. Ces points pourront être ensuite échangés contre des cadeaux de leur choix.

2. Quels sont les types de clients concernés par le programme ?

Shell Club Fidélité est destiné aux clients des stations-service Shell appartenant aux profils suivants :

  • Particuliers
  • Transporteurs
  • Motocyclistes

    • 3. Quelles sont les conditions d’adhésion au programme ?

    Le programme est ouvert à toute personne physique possédant un engin roulant ou non et âgée de 18 ans révolus.

    4. Comment adhérer au programme ?

    • OPTION 1

      Le client désireux d’adhérer au programme se rend en station-service et s’inscrit en communicant son numéro de téléphone au commercial piste. Il se verra remettre une carte de fidélité et un tag qu’il présentera lors de ses achats en station-service. Par la suite il devra appeler le service client au +225 22 49 10 00 pour finaliser son inscription.

    • OPTION 2

      Le client s’inscrit en station-service en communicant son numéro de téléphone et récupère sa carte de fidélité et son tag. Il pourra ensuite finaliser son inscription en se connectant directement soit sur le site internet www.shell.ci ou l’application Shell Africa sur App Store ou Google Play .

    5. Peut-on s’inscrire deux fois avec le même numéro ?

    Un numéro de téléphone donne droit à une inscription unique.

    6. Quelle sont les stations-services impliquées dans le programme ?

    Les stations-service Shell à Abidjan

    N° Stations-service Communes Localisation
    1 SHELL AUTOROUTE DU NORD YOPOUGON CORRIDOR GESCO
    2 SHELL PORT BOUET PORT BOUET CARREFOUR AKWABA
    3 SHELL BANCO AUTOROUTE YOPOUGON AUTOROUTE DU NORD FORET BANCO
    4 SHELL ABOBO N'DOTRE ABOBO ABOBO N'DOTRE ROUTE D'AGBOVILLE
    5 SHELL ANGRE 7eme TRANCHE COCODY ANGRE 2 PLATEAUX CAFE DE VERSAILLES
    6 SHELL COCODY ST JEAN COCODY COCODY PRES DEL L'EGLISE ST JEAN
    7 SHELL SORTIE RUE DES JARDINS COCODY SORTIE DU VALLON EN DIRECTION D'ADJAME
    8 SHELL COCODY ABATA COCODY ROUTE DE BINGERVILLE
    9 SHELL RO PORT BOUET PORT BOUET EN PROVENANCE DE BASSAM PRES DU PHARE
    10 ABOBO DEPOT SOTRA ABOBO DEPOT SOTRA ABOBO AVOCATIER
    11 SHELL LATRILLE B COCODY CARREFOUR DUNCAN AGHIEN BLVD DES MARTYRS
    12 SHELL AUTOROUTE NORD YOPOUGON AUTOROUTE DU NORD UNIWAX
    13 SHELL YOPOUGON GESCO YOPOUGON YOPOUGON GESCO
    14 SHELL ANGRE 8eme TRANCHE COCODY ANGRE 8eme TRANCE CNPS
    15 SHELL KOUMASSI REMBLAIS KOUMASSI PRES DE LA PHARMACIE KAIRA
    16 SHELL HABITAT TREICHVILLE AVENUE NANAN MOUSSO
    17 SHELL UNIVERSITE 2 COCODY BVLD DE France AU DOS DE L'UNIVERSITE DE COCODY
    18 SHELL YOPOUGON LYCEE TECHNIQUE YOPOUGON CARREFOUR PRISON CIVIL
    19 SHELL ABOBO ROUTE ANYAMA ABOBO VOIE EXPRESS SONITRA
    20 SHELL RIVIERA CAP NORD COCODY RIVIERA EN FACE DE CAP NORD
    21 SHELL ANGRE BVLD LATRILLE COCODY ANGRE PETRO IVOIRE
    22 SHELL LATRILLE A COCODY MOSQUEE AGHIEN BLVD DES MARTYRS
    23 SHELL BONOUMIN COCODY CARREFOUR DE LA RIVIERA 3
    24 SHELL YOPOUGON WAKOUBOUE YOPOUGON YOGOUGON WAKOUBOUE SICOGI
    25 SHELL ABOBO ABOBO ROUTE ALEPE ABOBO BAOULE ROUTE D'ALEPE
    26 SHELL AVENUE CHRISTIANI TREICHVILLE TREICHVILLE BLVD DELAFORCE
    27 SHELL JULES VERNES COCODY ROUTE DE BINGERVILLE LYCEE JULES VERNES
    28 SHELL ADJAME WILLIAMS 2 WILLIAMSVILLE CARREFOUR WILLIAMS VOIR EXPRESS PIETONS
    29 SHELL YOPOUGON BEL AIR YOPOUGON YOPOUGON CARREFOUR BEL AIRE
    30 SHELL BOULEVARD MITTERAND COCODY LISAISON BLVD LAGUNAIRE & MITTERAND
    31 SHELL PIERRE MARIE CURIE MARCORY MARCORY RUE PIERRE MARIE CURIE DESCENT PONT HKB
    32 SHELL COCODY LYCEE TECHNIQUE COCODY PONT LYCEE TECHNIQUE COCODY
    33 SHELL YOPOUGON CITE VERTE YOPOUGON CARREFOUR CITE VERTE
    34 SHELL YOPOUGON BASE CIE YOPOUGON FACE BASE CIE NIANGON
    35 SHELL MARCORY SAINTE THERESE MARCORY MARCORY STE THERESE
    36 SHELL YOPOUGON COMPLEXE YOPOUGON CARREFOUR COMPLEXE SPORTIF DE YOPOUGON
    37 SHELL YOPOUGON KOWEIT YOPOUGON KOWEIT ROUTE BATEAU BUS
    38 SHELL PREMOTO PORT BOUET APRES TRI-POSTAL VRIDI
    39 SSHELL WILLIAMS 1 WILLIAMSVILLE ADJAME APRES EX RENAULDT
    40 SHELL ABOBOTE ABOBO ROUTE DU ZOO FACE AGENCE CIE
    41 SHELL YOPOUGON ATTIE YOPOUGON YOPOUGON 2e PLACE FIGAYO
    42 SHELL RIVIERA MALINDI COCODY PRES DE LEADER PRICE RIVIERA GOLF
    43 SHELL ABOBO CAMP COMMANDO ABOBO ABOBO QUATIER HAIBTAT ROUTE DU COMMANDO
    44 SHELL YOPOUGON MAROC YOPOUGON YOPOUGON NIANGON SUD CARREFOUR AZITO
    45 SHELL ROUME PLATEAU Plateau BLVD LAGUNAIRE
    46 SHELL ROUTE D'ANYAMA ABOBO ABOBO VOIE EXPRESS SONITRA
    47 SHELL RIVIERA GOLF COCODY PRES DE LEADER PRICE RIVIERA GOLF
    48 SHELL ABOBO ABOBO PRES DU CHÂTEAU D'EAU ABOBO
    49 SHELL BANCO NORD YOPOUGON YOPOUGON 1ER PONT INSTITUT DES AVEUGLES
    50 SHELL BASSAM GRAND BASSAM BASSAM GARE , FACE AGENCE ECOBANK
    51 SHELL ROUTE DU ZOO WILLIAMSVILLE ADJAMÉ WILLIAMSVILLE ROUTE DU ZOO
    52 SHELL LA YOPOUGON AZITO YOPOUGON AZITO CITE LAURIERS
    53 SHELL YOPOUGON CHU A YOPOUGON YOPOUGON 3e PONT CHU
    54 SHELL 220 LOGEMENTS ADJAME ADJAME LIBERTE
    55 SHELL KOUMASSI ZI KOUMASSI RUE DES SCIEURS ANCIEN CIMETIÈRE
    56 SHELL HOPITAL TREICHVILLE KOUMASSI BIA SUD RUE DU CAMP COMMANDO
    57 SHELL YOPOUGON ANNANERAIE YOPOUGON ANANERAIE CARREFOUR OASIS
    58 SHELL YOP SABLE YOPOUGON YOP CARREFOUR SABLE
    59 SHELL YOPOUGON CHU YOPOUGON YOPOUGON CHU ROUTE GESCO
    60 SHELL KOUMASSI CAMP COMMANDO KOUMASSI KOUMASSI BIA SUD RUE DU CAMP COMMANDO
    61 SHELL ABOBO KENNEDY ABOBO DERRIERE LA MAIRIE D'ABOBO
    62 SHELL MARCORY RESIDENTIEL MARCORY MARCORY RESIDENTIEL RUE DE LA PAIX
    63 SHELL RIVIERA ANONO COCODY ROUTE DE LA RIVIERA 2 EN VENANT LA RIVIERA GOLF
    64 SHELL YOPOUGON MAISON BLANCHE YOPOUGON APRES KOWEIT ROUTE DU BATEAU BUS
    65 SHELL YOPOUGON BASE CIE YOPOUGON YOP BASSE CIE AXE SICOGIE CIE NIANGON
    66 SHELL ANYAMA MALINDI ANYAMA EN FACE DE L'ANCIEN TEXACO
    67 SHELL MARCORY GFCI 1 MARCORY TERMINUS INJS
    68 SHELL AUTOROUTE SUD TREICHVILLE GARE DE BASSAM - IVOSEP
    69 SHELL BOXING CLUB TREICHVILLE EN FACE DU PALAIS DES SPORTS
    70 SHELL ZONE 4C MARCORY MARCORY ZONE 4C RUE PAUL LANGEVIN

    Les stations-service à l’intérieur du pays

    N° Stations-service Villes Localisation
    1 SHELL ABENGOUROU ABENGOUROU ABENGOUROU ROUTE D'ABIDJAN
    2 SHELL DAOUKRO DAOUKRO DAOUKRO RUE DU COMMERCE
    3 SHELL YAMOUSSOUKRO YAMOUSSOUKRO YAMOUSSOUKRO ROUTE D'ABIDJAN
    4 SHELL ABENGOUROU ABENGOUROU CHÂTEAU D'EAU ROUTE DU MARCHE
    5 SHELL SOUBRE GARE ROUTIERE SOUBRE SOUBRE ROUTE SAN PEDRO
    6 SHELL YAKRO LACS YAMOUSSOUKRO YAMOUSSOUKRO LACS
    7 SHELL YAKRO 1 YAMOUSSOUKRO YAMOUSSOUKRO GARE ROUTIERE
    8 SHELL DALOA GARE DALOA DALOA GARE ROUTIERE
    9 SHELL KATIOLA KATIOLA KATIOLA NAGNANKAHA ROUTE FERKE
    10 SHELL AUTOROUTE DU CARREFOUR TOUMODI TOUMODI AXE TOUMODI - YAMOUSSOUKRO
    11 SHELL AGNIBILEKRO AGNIBILEKRO AGNIBILEKRO ROUTE BONDOKOU
    12 SHELL DO N'ZIKRO NZIKRO / ABOISSO AXE BONOUA - ABOISSO
    13 SHELL BONDOUKOU 2 BOUDOUKOU BOUDOUKOU ROUTE DE SOKO
    14 SHELL DUEKOUE DUEKOUE DUEKOUE ROUTE D'ABIDJAN
    15 SHELL KORHOGO KORHOGO RUE DE LA MOSQUEE
    16 SHELL OUANGOLO OUANGOLO OUANGOLO , CORRIDOR SUD
    17 SHELL SINFRA SINFRA SINFRA RUE DU MARCHÉ
    18 SHELL SAN PEDRO GARE ROUTIERE SAN PEDRO SAN PEDRO GARE ROUTIÈRE
    19 SHELL DO BOUAKE ROUTE KATIOLA KATIOLA BOUAKE ANDOKRO
    20 SHELL BOUAKE ROUTE KATIOLA BOUAKE BOUAKE ROUTE KATIOLA ROUTE DU NORD
    21 SHELL RAN BOUAKE BOUAKE BOUAKE RUE REINE POKOU
    22 SHELL SAN PEDRO ZI SAN PEDRO ZONE INDUSTRIELLE
    23 SHELL SAN PEDRO SAN PEDRO SAN PEDRO GARE
    24 SHELL DIVO MALINDI DIVO QUARTIER BADA EN FACE DE L'AGENCE MTN
    25 SHELL ADZOPE ADZOPE ADZOPE CENTRE EN FACE DE LA MAIRIE
    26 SHELL BOUAKE KAMANOUKRO BOUAKE APRES TOTAL KAMANOUKRO
    27 SHELL KORHOGO UNIVERSITE KORHOGO A L'ENTREE DE KORHOGO FACE 0 L'UNIVERSITE
    28 SHELL ISSIA ISSIA ISSIA ROUTE DE DUEKOUE
    29 SHELL MAN CHAPELLE MAN MAN RUE DU COMMERCE
    30 SHELL GAGNOA GAGNOA GAGNOA GARAHIO ROUTE ABIDJAN

    7. Comment cumule-t-on des points ?

    A l’inscription, le client gagne automatiquement des points Akwaba en guise de bienvenue. Lors de chaque passage en station-service et chez nos partenaires tels que les restaurants KFC et Pizza Hut, le client présente sa carte ou son tag après son achat afin de cumuler des points sur son compte.

    8. Quelle est la règle de gain ?

    Produits Points
    Carburant 500 FCFA = 1 pt
    Lubrifiant 1 litre = 15 pts
    Boutiques & Restaurants 500 FCFA = 2 pts
    Bouteille de Gaz de 6 kg 6 kg = 12 pts
    Bouteille de Gaz de 12 kg 12 kg = 25 pts

    9. Quel est la démarche à suivre afin de convertir ses points en cadeaux ?

    Pour convertir ses points en cadeaux, le client pourra appeler le service client afin d’avoir le solde de ses points et procéder à leur conversion en cadeaux de son choix.
    Le client a également la possibilité de convertir ses points via le site internet ou l’application Shell Africa sur App Store ou Google Play .
    NB : Le catalogue cadeaux est aussi disponible sur les stations-service participantes au programme.

    10. Peut-on échanger plusieurs fois ses points contre des cadeaux ?

    Oui cela est possible. Tenant compte du niveau de points acquis, il est possible de les convertir en différents cadeaux de son choix.

    11. Est-il possible de réaliser un transfert de points entre deux membres du programme ?

    Le transfert de points entre deux membres du programme est possible. Le solde de points de celui qui souhaite faire le transfert doit être supérieur à 100 points après l’opération. En outre le nombre de points minimum à transférer est de 100 points.

    12. Quels sont les différents types de cadeaux que peut recevoir le client ?

    Le client pourra convertir ses points en recharge téléphonique, en coupons de réduction valables chez nos partenaires ou en cadeaux physiques.

    13. Comment récupérer les cadeaux commandés ?

    Le client a trois options pour récupérer ses cadeaux, il peut :
  • Retirer ses cadeaux physiques auprès de nos partenaires.
  • Utiliser ses bons de réduction auprès de nos partenaires et sur les plateformes d’achat électronique.
  • Retirer ses cadeaux en lien avec la marque Shell dans les boutiques des stations-service Shell préalablement définies.

    • Le client valide sa commande de cadeau avec son code secret. Seuls les clients ayant terminé le processus d’inscription au programme pourront commander des cadeaux.

    14. Que faire en cas de perte de sa carte ou de son tag ?

    En cas de perte de la carte ou du tag, le client se rend en station-service afin de récupérer une nouvelle carte ou un nouveau tag. Il appelle ensuite le service client pour signaler la perte de sa précédente carte ou son précédent tag. Le client fournira au service client les informations utiles afin d’établir son identité et transférer ses points sur sa nouvelle carte.

    15. Que faire en cas de perte du code secret du programme Shell Club Fidélité ?

    Le client peut avoir un nouveau code secret en appelant le service client.

    16. Pendant combien de temps peut-on garder ses points sans les échanger contre des cadeaux ?

    Les points cumulés dans le cadre du programme Shell Club Fidélité sont valables pendant 1 an. Les points seront perdus s’ils ne sont pas échangés contre des cadeaux après cette durée.

    17. Si mon cadeau reçu est défaillant, que faire ?

    Le cadeau défaillant doit être retourné au partenaire après l’avoir signalé au service client.

    18. Que fait Shell de mes données personnelles ?

    Les données personnelles du client restent strictement confidentielles. Elles seront utilisées dans le cadre des campagnes de communication relatives au programme.
    Les données fournies par le client peuvent être consultées et modifiées à tout instant à partir du site Internet ou par appel au service client.

    19. Comment se désinscrire au programme ?

    Le client peut personnellement se désinscrire du programme sur le site internet ou par simple appel au service client.